星期二一大早，第二军医大学长征医院社工部的志愿者徐巧林就来到了门诊大厅。穿上黄色的志愿者马甲，这位老人就仿佛变了一个人，洋溢着热情与爱心。几年来，她每周都会定期来这里，为患者提供医务志愿服务。
成立5年来，长征医院社工部带领这个闻名上海滩乃至全国的军人医务社工群体，架起医患沟通的桥梁，使病人满意度明显提升，打造了医务社工的“长征模式”！
3月17日，国家民政部社会工作司司长吕晓莉在调研该院医务社工模式后，给予了高度评价。她说：“长征医院的社会工作无论是在常态服务，还是在应对突发公共事件的分级响应服务上都令人印象深刻，走在全国前列。”
全国首家为医务社工评专业职称的单位
长征医院微创外科中心主任仇明清楚记得，社工部刚刚成立后的一段时间里，社工部主任柴双、医务社工计芳等人轮番出击，介绍社工介入科室的必要性。慢慢地，他被她们的热情所感染。但医务社工在实际工作中到底效果如何？是否符合科室实际情况？和满足患者需求呢？他还需要进一步了解。
不久后，这些疑虑被一一打消。
一次，科室来了一位女患者。每次，仇明向她了解病情，她却总是避而不谈，甚至情绪激动、哭泣，而她的丈夫也是手足无措。这让他这个做了几十年医生的科主任甚是尴尬。得知情况后，医务社工开始介入。他们积极与她进行接触，聊他们的家庭生活，聊他们的孩子等等。经过多次耐心细致的沟通和交谈，她表达了对手术的担心和害怕。社工把信息及时反馈给仇明，并和他一起向她解释手术的安全性。同时，他们还邀请做过腹腔镜手术的病友，和她一起聊天、谈心。慢慢地，她从担心、紧张、害怕，到最后积极配合治疗。
即将出院时，她找到仇明，说要加入术后患者支持网络，要用自己的亲身经历来鼓励其他患者积极面对病魔。
患者的变化，让仇明等医务人员和患者们看到了医务社工的重要性，医务社工也开始越来越多地介入到医院的各项工作中。
在医患矛盾日益增多的今天，医务社工可以充当其间的润滑剂和沟通桥梁，化解矛盾、增进理解。2011年3月16日，长征医院挂牌成立了社工部，门诊部主任柴双被任命为首任负责人。此举使该院成为我国首家引入社会工作服务部的军队医院。
长征医院院长郑兴东告诉记者：“只有将社工视为医院正式工作人员，以医院的一个工作部门而存在，才能真正随着医院的建设与发展落地生根、开花结果。基于这样一种思考，我院社工部经上级批准正式纳入编制。同时，我们也成为全国医院唯一一家让医务社工走社工师专业职称的单位。”
社工一方面可以帮助患者整合和调动社会资源和医院资源，为患者提供治疗的资助和出院康复的机会。另一方面也可以帮助医院连接外部资源，为医院医疗条件和服务的完善提供帮助。
2014年初，8岁的小炜被确诊为恶性骨肿瘤，病情持续恶化，于同年6月转至该院。担心孩子不能配合治疗，医务社工及时进行了介入。在与小炜的交流中，他们得知他最大的愿望就是能回到校园，他想念同学、老师。为了满足孩子的愿望，他们在组织志愿者前往关心探望的同时，与小炜学校老师取得联系。小炜家庭条件不好，同学与家长得知情况后，自发组织了爱心募捐活动。在医务社工的努力下，老师组织全班同学录制了关爱和鼓励的视频送给小炜，并由老师带着几位同学来到病房探望小炜。那一刻，小炜特别开心，特别满足。
虽然最后小炜还是离开了这个世界，但医务社工的努力帮他完整地走完人生的最后一程。而善款余额还在他的家乡昆山设立了骨肿瘤患儿关爱基金，去帮助更多的患儿。
目前，他们已经将零散的、分散的医疗救助资源进行合理融合，并将这些信息资源整理编辑成了《医疗救助资源手册》，通过这一渠道获取救助资源的患者已经有200名之多。
