一、 坚决执行国家的法律、法规，自觉履行行业行规，维护旅游市场的正常秩序。

    二、 以与时俱进、奋发有为的精神，努力营造诚信氛围，坚持工作有针对性、有时效性。

    三、 在旅游业务经营活动中，旅行社应反对和抵制不正当竞争，对游客不制假、不搞假、不哄骗，树立良好的商业道德，建立完善的售后服务体系。

    四、 在接待工作中，旅行社接待人员对游客应一视同仁，以礼相待，主动与旅游者签订示范旅游合同，出具正规发票，为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不低于国家标准或行业标准，不向旅游者介绍和提供国家明令禁止的非旅游项目。

    五、 旅行社与接待单位应签订"诚信经营合约"，建立合理的劳务佣金制度，旅行社明确导游人员合理的劳动报酬，不得向导游人员收取"人头费"或变相"人头费"。

    六、 旅行社在经营中，坚决杜绝使用"黑车"、"野导"的行为，严格按照核准的经营范围开展业务，不私设无证经营部。

    七、 旅行社应建立导游人员年度培训制度，上岗导游人员全年集中培训时间不少于7天（56小时）。导游人员在带导过程中，应持证上岗，规范讲解，提倡文明服务、遵守社会公德。不向旅游者以明示或暗示的方式索要小费，不与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不私收旅游接待单位的现金回扣。

    八、 建立旅行社和导游人员的诚信档案及行业内通报制度。

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