根据《北京市人民政府办公厅转发市老龄工作委员会办公室关于加强老年人优待工作办法的通知》要求，北京公交集团公司从2009年1月1日起，全面落实“市65岁以上老年人持证免费乘坐公交车”的优待政策。2013年7月1日起，外埠老人持“北京市老年人优待卡（证）”，享受与北京市65岁以上老年人同等免费乘坐公交车待遇。2011年，集团公司共有12个基层单位荣膺“为老服务示范单位”称号。2012年，客八分公司乘务员张立新荣获北京市“孝”星荣誉称号。2013年，客四分公司360快车线路被授予了“全国敬老文明号”荣誉称号。现将开展老年人优待工作的有关情况汇报如下：
一、完善工作机制，为优待政策实施提供有效保障。
北京公交集团公司在2008年制定下发了《关于做好65岁以上老年人免费乘车服务工作的通知》，从运营管理、安全行车、车厢服务、站台秩序等方面提出了明确要求。同时制定了老年人乘车“五条宣传用语”和“处理问题的13个怎么办”，为优待政策实施、做好老年乘客服务奠定了良好基础。2010年，制定了“公交文明服务七项规范”，增加了做好敬老优待服务工作的相关内容，明确要求乘务人员遇老年乘客乘车时，要做到“视情搀扶、积极找座、提示安全，就近车门下车”。同时，为了落实老年人优待政策，我们加强了对敬老优待服务工作的检查和监督，建立健全考核制度。将在车厢服务中对老年乘客照顾不主动、不周到的情况列为不合格内容进行考核；将各渠道乘客来电、来信中反映不重点照顾老年乘客的意见,认真进行调查核实，严格进行考核。
二、加强宣传教育，提升全员服务老年人思想意识。
一是对全体一线员工进行专题培训，利用各种会议、板报、横幅、音像等宣传形式，广泛开展对65岁以上老年人免费乘车优待政策的宣传教育与培训。二是将对老年乘客的服务要求制作成宣传卡片发放到员工手中，做到人手一册，并以口测、笔试的方式检验员工对各项工作要求的掌握情况。三是开展员工尊老敬老的美德教育，通过组织乘务人员模拟老年人乘车，与老年乘客座谈会交流、沟通等形式，进一步了解老年乘客在乘车过程中的难点与需求，不断增强服务老年乘客的思想意识。四是积极开展“排队日”、“让座日”、“志愿者服务日”等活动，在公交车厢中大力营造尊老、助残、爱幼、帮孕的良好社会氛围，让文明乘车、礼貌让座逐步成为广大年轻乘客的自觉行为。
三、改善环境设施，为老年乘客提供良好出行服务。
我们主要从三方面着手：一是改造添置无障碍设施设备。实施老年人无障碍专用候车区站台改造工程。在有条件的公交枢纽站、快速公交站台和部分公交首末站站台开辟32处“绿色通道”，优先老年人乘车。加大方便老年人乘车的低踏板车辆的选购力度，截止2013年底，公交集团公司带导板的无障碍一级踏步公交车已超过5200辆。通过张贴标识、区分座椅颜色等方式设置“老幼病残孕”专座,专座数量不低于车厢座椅的10%，并将老年人专座设在车门附近，方便老年人上下车。二是细化车厢优待服务。根据老龄委要求及老年乘客的需求，2013年底公交集团公司对2.1万多部公交车更换了5万张新版双语站名表。新版站名表扩大了规格，增大了字号，更加方便老年乘客查看。此外，每逢冬季时，途经首都繁华街区的1路、10路、119路等50多条线路为老人增加了敬老棉垫；671路、409路等线路还为老人准备了暖手宝。三是加强对居民小区、公园景点、商业网点、文化场馆等地区线路的运力调配，方便老年人乘车。部分线路针对老年乘客推出各项特色服务。如：途经香山、八大处的360路、331路、347路等为方便老人晨练，每天首车加开双班车，还为200名老人建立了联系档案，将老人的住址、联系电话登记造册，以保证乘车安全。
四、开展特色活动，全面提升公交整体服务形象。
公交系统是公共服务重要的窗口单位，负有为老年人提供优质温馨服务的社会责任。北京公交集团开展岗位练兵，老年人优待工作注重平时，注重养成，突出特色。2009年，开展了“平稳驾驶安全年”、“温馨服务照顾年”和“站台秩序巩固年”三项活动。在司乘服务方面，要求驾驶员平稳驾驶，遇有老年人乘车时，慢关车门缓起步，避免因起步猛、刹车狠、拐弯急造成对老年乘客的伤害。针对老年乘客上车慢、说话慢等特点，要求乘务人员做到“有耐心、找座位、不催促”，给老年乘客提供周到服务。在报站服务方面，在公交车的报站机中，录入了为老年乘客让座的宣传用语，乘务人员将根据需要随时进行播放、宣传。在典型示范方面，2013年初，特8路开展了“手举爱心 真情无限”活动，当文明引导员发现老年乘客乘车时，将举起“爱心手牌”向乘务人员示意，乘务人员将及时提供优先上车、主动搀扶、帮助提拿行李、及时找到座位等重点照顾，实现老年乘客站台至车厢的“无缝衔接”服务。敬老尊老爱老助老是中华民族的传统美德，是先辈传承下来的宝贵精神财富。作为承载社会责任的公益企业，作为播撒文明的窗口行业，我们有责任、有义务为老年人优待政策的落实，为老年人安度温馨和谐的晚年提供更加周到、热情、细致、精心的公交服务。
