图为苹果官网挂出的致歉信(左图);消费者在北京一家苹果专卖店体验苹果产品(右图,4月2日摄,拼版照片)。苹果公司4月1日晚在中国官网首页挂出CEO蒂姆·库克署名的“致尊敬的中国消费者的一封信”,信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意,并表示自2013年4月起,将iPhone4和iPhone4s服务包升级为全部采用新部件的设备更换,并自更换之日起重新计算1年保修期。新华社记者公磊摄
苹果CEO库克昨日向中国的消费者发出一封公开信,承诺提升在中国大陆的服务水平,其中从本月起升级iPhone 4和iPhone 4S的维修政策。
昨日晚间,这封信挂上了苹果中国的官网。库克在信中表示,在过去的两周里,收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。“我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。”
信中称,为了进一步提高服务水平,苹果正在实施四项调整,其中改进最大的是iPhone4和iPhone4S维修政策。
库克在信中表示,“我们的目标是,无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务,都能享受到世界一流的用户体验。”
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