近年来，一些地方和党委、政府机关在具体操作和处理突发事件过程中存在一些这样或那样的问题，从而导致群体事件进一步激化和扩大，给党委和政府开展正常工作带来很大的困难，也严重损坏了党和政府的形象。其中一个重要原因在于一些地方领导没有很好地掌握处置艺术。

第一，真相无需遮盖。将突发事件的真实情况尽快地主动地准确地公布给公众，是争取民心、广泛利用社会资源的重要环节。在这次抗击非典的斗争中，国家坚持每日向公众发布非典病情，赢得了广大民众的理解和欢迎，这说明：在当今信息时代，人们很容易从媒体或通过其他手段了解事情真相，企图封锁消息是徒劳的，也是很不明智的，实事求是地公布真相，反而能赢得民众的理解。切尔诺贝利核事件后，苏联政府一开始企图封锁消息，后来又在新闻报道中欲盖弥彰，结果极为被动，既损害领导形象，又阻碍了疏散救援工作。所以，一旦发生突发恶性事件，无需遮遮盖盖，唯一的上策是将突发事件的真实情况尽快地主动地准确地公布给公众，以争取民心。

第二，不宜心慈手软。突发事件一般情况复杂，解决难度大，一旦处置不当，很容易激化矛盾，造成连锁反应，严重危害社会稳定和经济发展。所以，地方领导要把突发事件中暴露出来的违纪案件作为维护社会稳定的重要政治任务来抓。 在认真调查的基础上，对群众反映属实的案件，果断处理，妥善处置；同时对调查中发现的违纪线索，要深挖细查，追究到底，决不姑息迁就，给群众一个满意的答复。

第三，粗细应有侧重。要抓主要矛盾，查主要对象，找主要原因，凡是与事件无关的不涉及，对于一时难以弄清的线索，特别是与事件关系不大的问题，可以先放一放，必要时再补查。对事件的主要问题，一定要追根求源，查清原因，抓住火候，果断处理。在处理事故类、灾难类事件时要分清轻重缓急，把“抢救”作为第一位的工作，力争把生命财产损失降到最低限度。

第四，预防不可忽视。在这次同“非典”的斗争中，凡是早注意、早预防、措施得力的地方，影响就比较小。突发事件从萌芽到发展，往往有一个由小到大、逐渐变化的过程，只要我们及时察觉，把握规律，有针对性地做好预防工作，就可以大事化小、小事化了，达到维护稳定的效果。

（作者单位：山东省委党校党建部）