创新是人类的一种创造性的特殊活动，也是一种高级能力和活力。从价值形态来考察创新行为，它是资本、信息、人力各类资源之外的一种新型资源，一个源自人才和组织的潜力无限的特种“核能”资源。这种资源的开发和利用可以为我们带来巨大的能量和价值。因此必须把创新视为一种实现战略竞争的战略资源。自主创新才是企业持续稳健高效发展的核心竞争力。

产权并非绝对条件

创新才是发展根本

在产权体制问题上，企业界有两种消极而实际上是一样的偏颇，其一是等待产权体制改革，否则始终无所作为；一种是夸大产权体制改革，有的公司向社会宣导和炫耀自己是上市公司，殊不知，上市并不等于优势，上市的垃圾也需要不断的清扫。上海福卡经济预测研究所在《无边界浪潮》中指出，今天，多数企业高层仍在迷信现代公司制，沉迷于产权重组、收购兼并、股份有限及公司治理等以往的经验之中。而事实上，现代公司制作为传统工业文明下的经典范式，在新经济浪潮的冲击下已经逐步走向穷途末路，产权清晰、有限责任及交易方式的局限或潜在弊端已在此起彼伏的公司丑闻中暴露无遗。上市和不上市的公司都有可能经营得好或不好，国有和民营理应也各有千秋。产权能刺激管理，但不能保证企业领先；体制本身是个中性的躯壳，如操作系统，安上好的绘图软件，也不等于有好的建筑设计或好的绘画作品，唯有创新，是可以画最新最美的画图并将之变成充满无限活力的现实，创新是立足于现实软硬环境的发展灵魂。

近几年太保产险深圳分公司立足改革创新，自我完善，把对现行体制的适应、完善和优化纳入创新的范畴，公司经历了求生存和求发展的成长进步。在管理和发展模式上公司跨越了大包干的粗放到集中管理再到创立品牌的转变，奉行专业精神、创新意识和改革行动。在领导管理体制上，公司在总经理负责制的基础上，推行总监问责制和总师领衔制，使领导管理体制职业化和角色化。以提升领导力为特征，实施从自然竞争到战略竞争的转变，坚持理性务实的价值观念和立足长远利益的科学发展观，使公司进入快速发展的阶段。分公司先后进行行政和人力的资源整合、财务预算和监控职能的前移、外部优势的合作利用——公估人合作和独立调查人的合作等一系列的改革创新，建立以案件和客户为中心的独立核赔人机制和全电子化的高效安全的理赔流程；并使信息技术在广泛的经营领域，由一般维护上升到管理服务和决策支持。在业务发展和管理的模式上，实现了以职能管理为主到以产品经营为主的变化，实施事业部的一体化和专业化，分解落实经营利润中心，解决管理与发展的对立矛盾，摆脱了要规模就不要效益，要效益就紧缩规模的怪圈。目前又进行以客户为中心的经营体系的改革。在服务体系上，实施客户服务体系的层次扩展和功能延伸、建立售前售中和售后的大服务体系，树立从增值服务到服务增值的理念；在团队建设上，开发分类组建、分级管理、动态考核、同步升降的管理激励机制，为员工的成长打开自由的空间，打开上升的通道，实现销售能力的充分开发。在职能团队的管理方面，分公司实行技术主导、竞聘上岗、能上能下的新型管理方式。在人才培养方面，实施涵盖各个层面的系统工程。导入战略目标管理、创新思维开发、风险精算评估、业务流程再造、全面预算管理、全面质量管理、客户关系管理、项目管理、渠道管理、团队建设、品牌建设、外包合作、信息技术解决方案等一系列管理方法和管理工具，也创造了保险业的许多新概念，实现公司资源、社会资源、区域资源、渠道资源和管理资源的有效配置，保证服务质量的稳定性，提高了客户的满意度和忠诚度。

面对全球竞争背景

自主创新方能获胜

在全球经济发展竞争的格局下，国家要有自主创新的优势才能实现真正的强国梦。城市亦如此，而企业更是自主创新的基本单元。在建立自主创新的体系中，深圳形成“四个90%以上在企业”的格局：——90%以上的研发机构设立在企业；——90%以上的研究开发人员集中在企业；——90%以上的研发资金来源于企业；——90%以上职务发明中的专利出自于企业。发展中国家一个不容回避的任务是追赶发达国家，追赶的实现在于比别人有更新更快的方法，否则即使保持相同的速度也等于永远落于先行者。在竞争的背景下，引进和模仿也许是一种捷径，但往往意味着很大的代价。一是容易“橘化为枳，水土不服”，二是输出技术方的核心竞争力决不轻易和盘托出，输入技术方永远处于产业的低端或下游。

自主创新一般有两重意义：一重意义是创新的专利；即对技术发明或创新价值具有的使用权和支配权，我们追求的是一步领先，步步领先的持续效果。另一重意义则是自主地位的确认，主人翁精神，主动性；在企业建立创新的文化和氛围，就应以员工为本，让主体意识成为员工的自觉意识，承认员工的主体地位，为每个人打开自主成长的上升通道。对于一个保险公司的一个分支机构，一个城市的分公司如何进行创新，应处理好组织结构和组织地位、组织权限的局限，赢得创新的有效空间，使创新活动的影响和作用具有足够的深度和广度。鼓励自主创新还要区分管理和领导两个概念的细微差异，并有效地将之统一起来。管理者的主要任务是执行制度，领导者的主要任务是解开禁区，激发能量，解放生产力，调整生产关系、分配关系，调动一切积极性，用人所长，搭好舞台。

创新推进战略竞争

突破凸现创新特征

愿景是企业发展的终极理想，需要符合人类发展和企业发展的长远利益，需要规划和战略来逐步接近。太保产险深圳分公司确定的四个价值取向和愿景目标为：客户信赖：一切以客户的满意为最高价值，不仅要有很高的客户认同度，而且有很高的客户忠诚度，让公司产品和服务都产生领导品牌的市场效应。员工自豪：成长进步迅速，发展前景宽广，职场环境舒适，同事关系和谐，收入可靠丰厚，心情愉悦轻松。股东满意：创造股东满意的经营利润，让股东获得应有的投资回报。企业的内在价值不断提高。社会尊敬：同行向往、市民羡慕、商家欢迎、政府重视、媒体关注、学界研究。为此我们努力通过一次创业，二次创业乃至不断的创业精神和行动来向这个目标奋进，并通过战略规划和自主创新来加速这个进程。

规划是一种方向性的定位和预测性的选择，企业的经营理念和宗旨犹如人生的理想和信念，有了崇高的目标，才会对自己有超常的思维，出奇的思路，才会有创新的冲动。近几年，太保产险深圳分公司注重规划的引导作用，每年修订一次三年规划或五年规划，在职工代表大会上由职工代表讨论通过，在职工心目中建立明确的发展目标，并将之分解成个人的目标。把战略视为竞争的超越方式，并与创新目标结合起来。创新追求的是战略竞争，持续稳健而高效发展。一方面是对自然竞争的超越——自然竞争就是被动地接受环境的选择和淘汰，战略竞争则是对环境积极把握和对未来高地的提前占领。规划包括对环境的认识，对竞争形势的判断，是时间、速度的能量的最大发挥。波士顿顾问公司的前辈布鲁斯·D·亨德森在《战略与自然竞争》一文的开篇首句就说，战略竞争可以压缩时间。增长不等于发展进步，所以规划决不是规模的加法和数量的堆积，规划的意义也是为了压缩时间，而不是把一个平庸的数字模型在放在时间的坐标上加以延伸。另一方面，战略本身也需要创新。

太保产险深圳分公司追求对市场需求的适应性、管理服务的有效性、改革变化的系统性和自主创新的持续性。使公司在战略纷纭，学派杂陈的形势下，做到洋为中用，古为今用，外为内用，集成起来，为我所用。体现了企业的学习能力，灵性和悟性。创新的最大特点之一就是要勇于突破。突破有两种基本表现，一是量上的突飞猛进；二是对原有的边界的突破。当前，中国的金融业正在酝酿从分业经营到混业经营的变革。混业经营就是打破原有的分工的边界。金融创新与金融工程的衍生进化，一方面在分化原有的要素，建立新的边界；一方面又在整合已有的要素，打破原有的边界。混业经营和分业经营的模式，在不同时期交替赢得企业的青睐，不仅是经济运行的特定时期的基本矛盾的变化所致，也是金融行业间竞争资源、共享资源的交叉渗透表现。各种模式各有各自侧重的价值，但并不意味某种体制会成为唯一的体制并占据绝对的优势。金融控股集团，综合保险集团，单一险种的专营保险公司，就抽象的形制而言，本身并无优劣之分。最终的边界厘定，决定于企业的能力。

太保产险几年前在保险界推行理赔工作的外包业务，打破了过去保险企业把理赔环节当作权力当作促销手段的惯例，将其中相对简单而重复查勘工作全部外包给公估公司，由公司统一的服务平台加以调度，并在流程上将其纳入公司的独立核赔人的审核管理范围。这一举措，直接促成了中国保险业诞生第一家专业的汽车保险公估公司。外包的结果，不仅提高了保险理赔的公正性，赢得了客户的信赖，而且使理赔的效率大幅提高，降低了内部人力资源的管理成本，并且有效地控制了过去容易发生的道德风险。外包既是边界的退让，又是专业能力的扩张。从理论上讲，是一种内部市场关系向外部市场关系的转换。其目的是合理地配置资源，使我们有能力服务更大的市场。与此同时，我们也在探索市场销售的各种合作联盟和新的营销机制。

技术充当创新先锋

发展必有创新价值

以技术开辟道路，以效益论定春秋，是我们改革创新的一个基本理念。国际学术界认为，资本主义经济是一个由技术和制度创新所导致的内生演化过程。“创新”作为联结科技进步与经济发展的转换媒介，是从经济运动内部推动社会进步的深厚基础和本质动因。技术可以被扩展为工具和方法，由此我们看到，进入市场要做好战略管理，平衡成本和利润要做好预算管理，同时预算要服从或支持战略，过程和细节要注重质量管理，分项考核要做好目标管理，特殊交叉的攻关工作推行项目管理，支持平台要依赖信息管理，人才培养要利用知识管理，这些都是广义的生产和管理的技术工具论和方法论的范畴。

经营实践让我们更加坚信生产力的发展是社会发展的根本动力，而科学技术又是第一生产力，它既是创新的内容，也是创新的媒介，既是每一项创新的手段，也是每一项创新的平台。技术发展是社会的生产变化、发展的最直接的动力，技术进步也是管理服务升级的利器。从1998年开始，我们逐步加强信息化建设，经历了电子化——电子信息化——全面信息化的发展过程，使保险经营实现了从工具到方法再到用先进的信息技术和思想带动整体经营管理水平提高的飞跃。信息技术就是生产力，全面支持着客户服务、业务发展以及风险管理。由于支持数据共享，可批量上传信息，在信息技术的支持下，太保产险实现了货运险、个人住房、安居理财、车险等业务的在线销售和服务，实现电子支付保费。同时，还开发了网络查询系统，提供理赔查询等服务。

在我们把服务当作一种技能和产品的同时，对保险服务的理解在创新的过程中不断深化。首先，保险服务不仅是理赔服务，保险公司应在保险产品的售前、售中和售后的全过程中向客户提供全方位的优质服务；其次，提供保险服务不是我们在行使权力，而是在履行义务和承担责任，所以必须把方便留给客户，把困难留给自己解决；第三，保险公司的服务不能全靠自己的水平和能力，应该整合全社会的优质资源和高精尖的技术才能为客户创造更大的价值。

企业的创新与社会的创新和学术的创新有所不同，具有直接的功利性和效益目标，创新本身不是我们的终极目标而是创造价值的过程和手段，企业的创新要为客户、员工、股东创造价值，创造利润、福利和美好的体验。

为此我们把质量方针确定为“严谨高效务实创新”，几年来，太保一直被评为深圳市的守法纳税大户，阳光服务的品牌也日益深入人心。

（作者系太平洋产险深圳分公司总经理）