“年龄偏大，没啥文化，除去体力，要嘛没嘛。”当５０岁出头的王明志，用自己编的顺口溜排解下岗后的郁闷时，唐山市路南区爱心家政服务中心接纳了他，使他成为这家公司“注册”的１０００多名服务员中的一个。

　　８月１３日，记者来到这个被下岗职工称为“娘家”的服务中心。中心主任、年过花甲的何广明大妈说起这些服务员，颇有感慨：“男的超过５０岁，女的超过４０岁，又没什么技术，这部分人员是最难就业的群体。但他们有丰富的工作经验，有一家之主的责任心。从这点上说，他们又是一笔难得的财富。”

　　何广明是１９９６年操办起以安置下岗职工为主的爱心家政服务中心的。曾创办了河北省第一家老年公寓的何大妈，发现社区内存在一个潜在的市场，就是家政服务需求很大。而许多无一技之长的下岗工人，虽然生活困难但却无事可做。“牵线搭桥，解决这部分人的生活问题。”她萌生了创办家政服务机构，帮助这部分人再就业的念头。

　　说干就干，中心很快开张了。开始只是“小饭桌”、家庭病床等，小打小闹。到后来，服务项目扩展到７大系列１６个项目。护理老人，陪护产妇，“看”小孩，买菜做饭，收拾房间……服务内容涉及方方面面。老人住院，“陪床”是个苦差事，服务中心的男服务员们派上了用场，帮助翻身、解手，比子女侍候的还周到。像王明志，整天“泡”在医院里，收入比原来在物资局上班时还高。

　　搞家政，光有热情不行。服务中心注重岗前培训，开设了３０多个服务培训班，学习行为规范、生活礼仪和裁剪、烹调、护理等技能性知识。做到集中培训和分散培训相结合，基础培训和定向培训相结合，不培训不上岗。

　　分散服务，管理上是个难题。何广明大妈介绍说，他们对服务员集中管理，为每个人都建立了档案。服务员经中心安排找到工作后，必须与中心签订合同，按中心要求为用户提供服务。同时，中心也与用户签订合同，条款中写明尊重服务员的劳动和人格。如双方发生纠纷，依据合同条款，由中心出面协商解决。“这点我们既为自己人做主，又不偏袒一方，充分顾及了双方的利益。”何大妈说。

　　在安置下岗职工过程中，服务中心明确承诺：不挑不捡当天上岗，优先安置特困户。同时规范工资发放制度。用户每月初把服务员工资交到中心，月底由中心根据服务员出勤和工作量发放工资。服务员王秀莲说：“干家政就怕辛辛苦苦一个月，结果工资打了水漂儿。雇主今儿推明儿，明儿推后儿。现在有服务中心出面，避免了拖欠工资，我们也有了安全感。”

　　路南爱心社区服务中心，受到广大居民的欢迎。成立至今，中心已为唐山市２０００多个家庭提供家政服务，帮助１４００多名下岗职工实现再就业。中心也形成了老人服务队、家政服务队、劳务服务队、巾帼志愿者服务队４支具有一定规模的队伍，走出了一条“社区居民离不了，‘４０５０’都说好”的双赢之路。（张洪河、李焱）

　　新华网2003-08-14