昨天,北京市消协发布2004年北京消费投诉热点。其中虚假医疗广告、保健食品问题突出。
据了解,2004年全市消协共受理投诉21732件,比去年增加了19.1%。其中对虚假宣传的投诉增长了54.8%;对消费安全的投诉增长了64.4%。在去年度的投诉中,医疗广告虚假宣传误导消费者严重。一些医疗机构在广告中将自身的医疗水平和治疗效果进行夸大宣传,宣称其具有多年行医经验的“专家”,对一些特殊疾病能“精确诊断和有效治疗”,诱使消费者对其“高超”的医疗技术深信不疑。而实际上,这些所谓“专家”的资格及治疗技术水平并不高超。也有一些医疗机构在宣传中宣称“专治疑难杂症”,如心血管疾病、皮肤病、不孕不育、男科妇科、糖尿病甚至癌症等。还有的医疗机构利用名人、明星的社会影响做医疗广告,误导消费者。一些医疗机构看中名人的广告效应,花重金聘请明星、名人为其做广告来推销医疗服务或医疗产品,而这些明星、名人一般没有接受过所宣传的医疗服务或使用过医疗产品。消费者对此反映强烈。市消协为此专门发表倡议书,倡议名人、明星不参与虚假广告宣传。国家广电总局也曾下文叫停此类广告。
此外,去年度对保健食品的投诉占了较大比重。一些经营者通过在社区、街道摆摊,以所谓“义诊”、“义务检查身体”为幌子,以检查的“指标不正常”为理由欺骗消费者,然后推销保健食品。一些经营者夸大自己产品的功效,甚至利用欺骗的手段宣传疗效、销售产品,误导消费者把保健食品当作治病的药来购买,动辄就上万元。
在昨天公布的投诉热点中,商品房买卖、房屋装修和建材、电信行业、邮购、网络服务等也榜上有名。(王秋实)
《京华时报》 2005年1月10日