满意度前10名的医院

宣武医院、北京妇产医院、航天中心医院、北大人民医院、安定医院、地坛医院、北京老年医院、阜外医院、医科院整形外科医院、北大肿瘤医院

从2002年到2004年，市统计局城乡调查队受市卫生系统委托，对首都地区50家三级大医院进行了暗访式调查，了解病人对首都大医院的社会满意度情况。连续3年的调查显示，社会对北京地区三级医院的医德医风、服务质量和技术水平持基本认可态度。排名前10位的医院是：宣武医院、北京妇产医院、航天中心医院、北大人民医院、安定医院、地坛医院、北京老年医院、阜外医院、医科院整形外科医院、北大肿瘤医院。

调查共发放6000份问卷，50家医院每家医院40份，其中门诊25份，病房15份。调查内容包括医德医风、服务态度、技术水平、候诊时间、就医环境、伙食质量及看病费用共7大项21个方面的问题。调查结果显示，7类项目的满意度由高到低依次为：医德医风、服务态度、医疗技术水平、就医环境、病人等候就医时间、看病费用、伙食质量。病人对各医院满意度的差别比较大，最高的医院病人满意度达100%，最低为52.5%。

“医德医风”满意度列在7项之首，说明大医院医德医风总体情况较好；群众对医疗服务态度的满意度排在第二位，表明三级医院的服务态度一直保持在相对稳定的比较好的水平，其中病人对医生的满意度为91.2%，对护士的满意度是86.4%。排在第3~7位的医务人员分别是收费员、药房人员、挂号员、辅助科室人员、导医人员。提示医院要坚持开展医德医风和优质服务活动，对医务人员的教育要扩大到医疗服务的各个环节，除医生护士外，还要包括导医员、电梯工、保洁员、食堂等各类工作人员。

调查表明，市卫生系统运用社会调查方法，加强社会监督，提高对医院的约束力，对于改进医疗工作质量，扭转百姓看病难，有较好的效果。虽然调查的是50家大医院，但通过50家三级医院的影响辐射力，可以以点带面，带动全医疗卫生行业创建文明单位活动的深入开展。

调查数据同时表明，有15%的病人对医院的满意度打分是“一般”，这说明医疗服务工作一般化，不能满足群众需要。群众最不满意、排在倒数第一位的是候诊时间长和住院病人伙食质量差，这与患者对大医院的就诊需求高，大医院人满为患有关，虽然各医院已经采取多种方式缩短排队时间，但还应进一步挖掘潜力，为患者提供就医方便。“看病费用”在满意度排序中被排在倒数第二位，仅次于“伙食质量”，是影响社会满意度的重要原因。费用问题牵涉面广、成因复杂，群众希望医院继续遏制大处方，严禁乱收费、过度检查，降低病人就医费用。（段凌梅）

《北京日报》  2005年1月6日