有人说，街道干部不好干，妈妈心、婆婆嘴、闲不住的两条腿。就是这样，也未必能换来群众一个好。天津市河西区马场街办事处主任王芸，就在这与群众息息相关的岗位上多年如一日，用她的热心、爱心、诚心、实心、精心赢得了群众心。大家都说“她是一心想着群众的好公仆”。

“要心系百姓”是她说得最多的话。是的，马场街的群众已经深深地感受到了。

马场街辖区有4.45平方公里，12个社区，号称津城第一街，常住人口就有6万多。人多，烦心事、难心事、堵心事也就多，群众遇到这些事，首先想到的就是找街道办。文静里社区一直没有路灯，事虽不大，可是给群众带来诸多不便，许多大姑娘、小媳妇不敢独自夜行。听到群众反映后，她跑规划、跑电力，几经周折，终于使文静里社区亮起来了。

2004年初，按市里的统一规划，马场街内唯一的占路市场被拆除了，群众特别是老年人，因找不到一个就近的市场而苦恼，马场街地块生金，要想找一块能建市场的空闲场地，真是难上加难。面对群众期盼的目光，她对干部们说，“没有困难，还要我们干什么”，她带领同志们反复调查、论证，与有关部门协调、磋商，终于在一块暂时没有施工的工地上建起了一个近7000平米的市场，满足了群众的生活需要。

群众的难点就是王芸工作的视点。建居民活动室、给老干部装暖气等等，这种费心费力的事儿，王芸可没少干。无论是什么事，只要群众需要，王芸一定竭尽所能，热心相帮。

哪个街道没有困难户啊！扶贫帮困注定是街道办的主要工作，王芸对这些困难群众更多地倾注了一片爱心。牛健喜是个不幸的孩子。刚出生父亲就因病去世了，相依为命的妈妈前几年又下岗了，母子俩的生活举步惟艰，小健喜的情绪格外低落，学习成绩也一落千丈。这时，王芸来到了他的家，她深情地对孩子说“孩子，好好学习，别的事你不用多想，从现在开始，我的孩子有的东西，你也会有。”她说到做到，从那以后，小健喜就成了她的另一个孩子，不仅在生活上关心照顾，更在思想上随时帮助解心结，给予孩子爱的滋润，使小健喜看到了人生路的光明和希望。现在小健喜已是一名大学二年级的学生了！他拿到大学录取通知书时，第一个通知的就是他的王阿姨，当时，他眼含热泪，激动地对王芸说：“没有您的帮助，我都不知该如何生活了，如果您同意，就让我叫您一声妈妈吧！”。

为了把小爱化大爱，让人人都献出一片爱，让需要帮助的人们都能享受到社会的关爱，她带领同志们建成了“百帮互助”超市，困难群众可凭救济卡随时到超市内领取生活用品，有意献爱心的群众，也可向超市随时捐赠。小小救济卡，温暖群众心，人们都说“百帮互助”超市实际就是“爱心”超市。

王芸有一项长处，在整个河西区都小有名气，那就是善于做群众工作，化解矛盾。遇有难解的群众纠纷，人们总能想起她。2004年4月的一天深夜，正患感冒发着低烧的王芸突然接到区政府的电话，要她马上赶到市重点工程快速路拆迁工地，协助政府做好群众工作。她立刻拖着病体赶到现场，当时的场面让她这个久做群众工作的人也不禁吓了一跳，黑压压一大群人拦在街道正中，吵吵嚷嚷要进京上访，对区干部的解释、劝说，有的不理不睬，有的则破口大骂。面对这种情况，她没有退缩，首先找到带头的群众进行单独谈话，坦诚相见，晓之以理，动之以情。经过近两个小时的艰苦谈话，终于做通了这名群众的工作，又接着做其他群众的工作。在天亮前，这场风波终于平息了。同志们问她使了什么法宝能让群众心平气和，她淡淡一笑：“诚恳。”事后，王芸还记挂着闹事群众的实际困难，她又在区政府和群众之间穿针引线，经过多次协商，终于对被拆迁群众的住房大事给予了较好的解决，让群众看到了她实实在在为群众着想的诚心。

2005年上半年，马场街的重点工作是“创建国家卫生城”，这项工作的重点又是拆违章建筑，目前时间过半，任务也完成过半，没有一户上访闹事，因为王芸早已经帮助他们解决了后顾之忧。

要说起王芸的实心敬业，那一定得说说2003年抗非典的事。那段时间里街道成了防范疫情的主战场。4月29日深夜，金山里社区突然发现疑似病人，一时间，人心慌慌。在这危急时刻，王芸第一个赶到了现场，在没有防护措施的情况下，与防疫部门的同志们一道疏散群众，组织隔离，并对隔离户的生活做了精心安排。群众看到了办事处主任的冷静与镇定，大家的勇气和信心倍增，都积极组织起来，以各种形式防范非典。那段时间里，王芸已经没有了她自己，每天组织宣传、安排群众生活、发放消毒药品、稳定群众情绪……，吃住在办公室，七天七夜没有回家。家里人对她充满了牵挂，懂事的女儿流着泪给她打电话：“妈妈，你什么时候才能回家呀？我好担心你，太想你了。”可她回不了家，为了马场街的群众能顺利渡过那段非常时期，她义无反顾。每天超负荷的工作使她的身体严重透支，在文静里发放药品时终于体力不支，昏倒在现场。回家吃点药后，她就又坚持出现在了办公地点。同志们说她工作起来不要命，简直就是拚命三郎。

现如今的时代，光靠拚命干未必能把工作做好。王芸深深懂得这一点，“王芸，马场街是老先进了，你可不能让这面红旗倒下去呀！”王芸经常这样提醒自己。她暗暗跟自己较劲，一定要让工作出彩儿，让群众满意。经过深入思考，她围绕创建和谐社区做文章，提出了创建“生态化、服务化、数字化、学习化、康乐化、民主化”的“六化社区”工作思路。这一思路一经提出，立刻得到了区、市乃至民政部的充分肯定。好！有了大政方针，下面就是好好干了。王芸可是个爽快人，说干就干。去年，她和班子同志开始精心打造马场街。首先是制定了“温馨365，幸福每一天”的系列活动。第一招棋，她就把“为民服务快车”“开”进了社区，在全市率先实行了把涉及群众生活的煤、电、水、气等科所站队组织起来，每月深入一次社区现场解决群众问题，居民不出社区就可以享受到与生活密切相关的各项服务，把党和政府的温暖直接送到了群众手中。仅去年一年，通过这种形式为群众解决实际问题就达152件。

古人云：“惟贤惟德，能以服人”。几年来，王芸与她的集体成了获奖专业户。马场街被评为全国志愿者先进集体、天津市人民满意公务员先进集体等国家级、省部级荣誉称号8项；她本人也获得全国侨务工作先进个人、天津市三八红旗手等市级以上荣誉称号7项！

面对荣誉，王芸表现得很淡然，人还是那个人，工作仍一如既往地做，没有豪言壮语、没有惊天动地，只是仍用她的一片爱民情认真打点平凡的每一天，因为她始终牢记着：“我们全部工作的出发点和落脚点，就是全心全意为人民谋利益。” （天津妇联）