旅游团中途临时揽客,惹怒车上游客,旅行社诱导乘客“自愿”退团,最后不得不赔偿游客损失。
6月9日,退休老干部陈某参加广东中旅某旅行社的“深圳、珠海两日游”,当旅行车行至番禺时,司机与导游将车停在路旁临时招揽游客。陈某以旅行社侵害了他的正常旅游权利,且侵占其旅游时间为由与导游发生争执,导游则表示这是一个散客团,在到达目的地前旅行社有权临时招揽游客。双方争执不下,最后陈某要求退出该旅游团,并在导游的要求下签了自愿退出旅游团的证明。事后,陈某认为旅行社的行为侵害了自己的合法权益,要求旅行社给予赔偿,旅行社则认为陈某签了自愿退团的证明则不需对其进行赔偿,对陈某的要求不予理睬。陈某于是向消委会投诉,请求帮助。
海珠区消委会调查后认为,该旅行社在合约中并未说明此旅行团会在路途上招揽其他游客,自愿退团书为导游诱导陈某签写,如果陈某不签订退团书的话,导游则不准陈某下车,因此该旅行社应对其侵害陈某权益的行为进行赔偿。最终,陈某与旅行社达成赔偿协议,双方对调解结果均表示满意。(尹辉 马才栋 胡碧涛 陈海波)
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