上海银监局局长王华庆日前指出，目前零售银行业务的发展现状呈现出“投入者众，成事者寡”的特点，零售业务的可持续发展问题应引起各商业银行的关注。

王华庆指出，今年以来本地银行在零售银行业务方面的发展非常迅速，但存在的最大问题是本地银行以“拼价格”的方式来吸引客户，这样的一种方式不但不利于建立一支忠诚持久的客户队伍，而且还在银行间引起了“过度竞争”，这对整个市场的发展非常不利。

王华庆表示，为改变这一现象，关键在于银行要抛弃陈旧的经营方式，建立起零售业务发展所需的“软技能”(业务创新、营销和服务等)。这需要商业银行制定出明确的金融发展战略和策略，确立清晰的客户细分和客户定位，形成有针对性的营销、交叉销售技能和高效的销售文化。此外，银行还应确保零售业务发展的合规性，为零售业务提供有效的技术支持，包括再造银行业务流程和运营技术，转变风险管理技术和方法等，并在风险可控的前提下，加快产品创新，在业务拓展中防止过度竞争。

此外，目前外资银行零售业务市场集中度也明显提高，截至9月末，上海有3家外资银行个人外汇存款余额超过1亿美元,占上海外资银行个人存款余额的比例达到86%；而在个人消费信贷业务位居前两名的外资银行个人消费信贷余额分别要占到相当大的比例。但王华庆同时指出，当前个人消费者对外资银行个人理财产品的投诉也呈现出上升趋势，特别是对于长期理财产品的投诉逐渐增多。

这主要有两个方面的原因，一是部分外资银行在服务机制上存在一定的缺陷，对客户的风险提示不充分，混淆了客户对预期收益和最终实际收益的判断；另一方面是由于我国金融消费者风险承受能力还比较低，对风险缺乏足够的认知能力。